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商业设计师之路:设计师的方法论

关键词:   发布时间:2019-07-09 08:00:05

上一回说完了商业设计第一步,是认识互联网盈利模式,见《商业设计师之路:认识互联网盈利模式》,那接下来就是一起讨论一下:做商业设计有哪些方法论。


我们先来重温一下,商业模式的两个本质:

互联网盈利模式,其实就是互联网企业的盈利模式。互联网发展到今时今日,衍生了多种盈利模式、这些盈利模式从本质上可以分为两种:赚买方钱(互联网企业做卖方)和赚卖方钱(互联网企业做中间商)。

这个本质分类可以归纳和穷举所有情况。 

  • 赚买方的钱:就是企业当卖方。企业承担产品成本,通过售卖商品本身来收回成本

  • 赚卖方的:就是企业做中间商,连接买卖双方。成本不由企业承担,而转由卖方承担,企业只赚取中间价。

在这两个本质模式之下,就需要有相应的设计方法论。我们可以归纳为两种相应的设计方式:电商模式、连接模式。



方式一:“赚买家的钱”——电商模式设计


赚买家的钱,本质上就是交易。既然是交易,就可以走电商模式,而电商模式可以用电商“三流框架”来思考问题:电商核心就是解决信息流、金融流、物流之间的关系(当然物流是充分但非必要条件,因为虚拟商品是不需要物流的)。

在电商框架的指导下,相应的设计方法,就是考虑怎样帮用户“购物”。设计师关注的核心永远是付费效率,一切设计工作就是围绕怎样提高付费效率而进行,我们需要考虑的就是:怎样让用户接触到商品?怎样让用户最高效地付费?怎样让用户最安全且便捷地获得商品?万能公式如下:

PS:这条公式如果细化一下,有很多现场的方法论可以套,也是现在产品设计过程中经常用到的,比如流失漏斗、AARRR模型、AIDMA模型、AISAS模型等等。我们会用这些模式来更好地分析用户的行为,从而进行相应的设计。




方式二:“赚卖家的钱”设——连接模式设计

我们再回顾一下“赚卖家的钱”这种商业模式,这种商业模式是典型的“平台模式”,即连接作用。平台作为中间商就是赚买卖双方的成交差价,不过无论怎样,最终都是收取卖家的钱。 

就算再细化一些,也不外乎是钱的流向不同,本质还是那样,最终还是收取的是卖家的钱。 


2.1 连接模式设计

那么这种商业模式下要怎样进行相应的设计呢?在这个模式之下,商业设计师的设计方法,就是以连接的模式进行设计:

  • 站在卖家角度:把卖家的商品/服务,高效有用地送达给买家;

  • 站在买家角度:方便买家,高效地找到所需商品/服务。

注意:一定是两者能够画上等号的时候,才是真正有价值的产品设计。商业设计师才是真正既考虑到买家利益,又同时考虑到买家利益。

什么意思呢?真正能把卖家角度和买家角度画上等号的情况,这类产品在设计的时候,产品定位都能用一句话概括:连接买卖双方XXXX的平台。设计目标都能用一句说话概括:方便用户高效便捷地找到所需的商品/服务。 

大家可以尝试套一下自己的产品,基本上是一个万能公式。

  • 比如美团外卖,连接商家和用户,核心设计目标就是方便用户找到所需的外卖;

  • 比如应用宝,连接应用主和用户,核心设计目标就是方便用户快速找到所需应用;

  • 比如理财通,连接资金方和用户,核心设计目标就是方便用户找到所需的理财服务。




PS:至此,大家一定会有疑问,那广告呢?好像广告不是完全可以画上等号的。确实如此,但这并不是广告的锅,而是广告内容相关度的锅。内容相关度的高低和用户满意度的高低成正比。

  • 举个例子,比如一款游戏,它在进入后主界面推各种活动和优惠,这类广告对用户的影响就会比较少,因为用户当前场景就是准备玩游戏,推游戏活动和优惠相关度就很高。

  • 再举一个例子,各种浏览器的信息流广告,用户当前场景就是想阅读资讯,其实你展示任何和阅读资讯不相关的广告,用户的满意度已经缺损了一点点,如果这条广告和用户的消费意愿低的,用户满意度就会再次缺损。目前最大最top的产品平台微信,它广告的算法也没有100%准确,只不过它会比较克制不会经常出现广告,所以一旦出现了,我也没那么反感而已。 

广告本质就是一种连接买卖双方的方式,所以好的广告就是能够高效有用地连接消费者和商家。只是现实商业环境下,目前不能做到100%准确的情况。

这一点还有赖于不断地提升广告触达的准确性,设计更多干预的只能是,怎样给这还不是100%准确的算法擦擦屁股。还有就是,这并非100%准确的算法之下,设计要怎样平衡当前场景下用户体验和广告展示,展示广告的频率、内容、篇幅……都是要考虑的,这都是大学问。

留个悬念,后续继续深化这方面的讨论。


2.2 UGD方法论

除了我们经常讲的连接思维,我们还可以用服务设计思维来考虑这个问题,即怎么想办法兼顾好所有利益相关者的利益。现行比较新颖的方法论就是UGD用户增长设计,即以产品设计师的角色来进行设计,从产品价值出发讨论设计,实现设计量化。

产品设计师的设计方法论就是:在产品的不同阶段,要采用不同的设计方法论。 


小结

不同商业模式之下就会有不同的设计方法论,但是无论怎样变化,究其本质,设计师的思考方式始终是体验设计方法论:用户、目标、行为、媒介、场景。方法论越本质越不难理解,但是要放到具体的项目实践中就需要一定的应用。后面会继续探讨具体的行业领域中,设计能有什么方法论考量,且听下回分解。




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